Soporte Técnico

Tuvimos una conferencia en la universidad referente a la materia soporte técnico.El tema principal fue la metodología ITIL.

ITIL significa en inglés- Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.

Es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.